工作职责：
1、熟悉天猫商城的操作流程和实际运用经验，了解天猫商城的规则，会处理淘宝订单售后问题，快递跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理；
2、订单处理：通过网店管家软件，对订单进行审核，跟踪商品售出后的问题，每天统计退换货订单，及时做好退换货处理；
3、对淘宝评价进行跟踪，通过千牛、电话等通讯工具与顾客沟通售后问题，及时处理；
4、有效、妥善处理突发事件；
5、团队配合：做好客服间交接班并跟进，让客户问题得到及时处理和解决。
技能技巧：
1、普通话标准；
2、有淘宝，天猫售后客服半年以上工作经验；
态 度：
1、思维敏捷做事有条理，认真细致，沟通、应变和学习能力强,性格温和，脾气好；
2、能吃苦耐劳，有承受一定的工作压力，具备较强的自我情绪疏导、管理能力，待人热情、礼貌，有良好的服务意识，具备良好的沟通能力和团队合作精神；
3、、工作积极负责、耐心热情，随时以顾客为重，在与顾客沟通中能控制好自身的情绪，具有良好的心理承受能力。